岗位职责：
1、负责接听客户和业务员的热线，就订单情况进行沟通，解决客户疑问；
2、独立负责工作小组，给下级成员提供专业的指导，并监督改进她们的工作；
3、推动实施客户服务规范的制定和执行；
4、妥善处理业务异常和客户的投诉处理，以及客户满意度的的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、全方位优化客户服务质量。 
   
任职资格：
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力强，形象气质好；
2、熟练操作办公OFFICE软件；
3、良好的执行力和团队合作精神；
4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话工作经验者优先。
5、人品好、有亲和力、有热情，有责任感，抗压能力较强。

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