1、两年以客服经验，一年以上带团队经验。
2、半年以上建材、家电、服装、家具、珠宝销售经验。

一、负责客服体系的编写和执行，客户投诉，危机预案。
二、负责客户订单、物流跟进、客户投诉协调处理。
三、负责团队培训、服务、管理。
四、商品规划建议。
五、客户资料管理，资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
六.资料处理，按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
七、对不同类型的客户进行不定期回访，客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度